Aviso de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL · CLÍNICA DE HERIDAS Y ESTOMAS AVI
Versión AVI-2026-10-29-v1. Ámbito: página profesional y gestión de citas en KaiHealth, y atención de la clínica cuando corresponda.

1. Responsable y contacto
Rodrigo Pérez Avilés, nombre comercial Clínica de Heridas y Estomas AVI. Domicilio: Hacienda de San Nicolás Tolentino No. 58, Colonia Bosque de Echegaray, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53310. Correo para privacidad, derechos ARCO y aclaraciones: consulta@expertosenheridas.com. Teléfono: 55 1951 9629.

2. Datos y finalidades de la reserva
Para gestionar una solicitud o reserva se recaban nombre, teléfono y correo electrónico opcional, servicio, fecha, horario, folio y constancia de las aceptaciones. Se utilizan para identificar la solicitud, organizar la agenda, contactar al solicitante, gestionar cambios o cancelaciones y acreditar las condiciones aceptadas. El formulario no pide antecedentes, síntomas, diagnósticos, estudios, fotografías clínicas, biometría ni datos bancarios. No los incluya por este medio. La elección de un servicio de salud se trata de forma confidencial.

3. Atención clínica, representantes y otros trámites
Solo cuando sea necesario para la atención, el profesional podrá recabar datos de identificación, contacto, antecedentes, alergias, valoración y evolución de salud, y datos del representante o cuidador pertinente. Son datos sensibles los relativos a la salud. Antes de ese tratamiento se recabará el consentimiento expreso y por escrito cuando sea exigible, conforme al artículo 8 de la LFPDPPP y sus excepciones legales. La casilla de reserva no sustituye ese consentimiento, la autorización de fotografías ni el consentimiento informado de un procedimiento. No autoriza publicidad, publicación de imágenes ni testimonios. No se recaban biométricos, creencias, origen étnico, vida sexual ni datos laborales de forma general por reservar.
Para menores o personas representadas, la clínica verifica la representación antes de la atención. El adulto que reserva usa sus propios datos de contacto; la información del paciente se recoge en el proceso clínico correspondiente.
Los datos fiscales se solicitan únicamente para facturación. Si procede una devolución, se pedirán por un canal acordado solo los datos de pago necesarios y la autorización expresa que corresponda; nunca contraseñas, NIP, códigos de verificación ni datos completos de tarjeta.

4. Finalidades adicionales y comunicaciones
Los datos de esta reserva no se usan para campañas, promociones ni encuestas. Cualquier finalidad adicional requerirá una decisión separada y voluntaria, sin afectar la atención. En la configuración actual no se envían correos automáticos de la cuenta de Rodrigo: el resultado y folio se muestran en pantalla. La clínica puede atender una gestión solicitada por el paciente mediante sus canales públicos; reservar no equivale a suscribirse a publicidad.

5. Proveedores, confidencialidad y destinatarios
KaiHealth proporciona la plataforma y el alojamiento técnico para gestionar la información de la clínica. La infraestructura utilizada se encuentra en Estados Unidos. El acceso está restringido por cuentas y roles; los registros privados y las constancias se almacenan cifrados. Los proveedores actúan en el ámbito técnico del servicio y no quedan autorizados para usar los datos en publicidad propia.
La reserva no publica sus datos ni los comparte automáticamente con otros profesionales. Para la atención, facturación o cumplimiento legal, la clínica podrá comunicar los datos estrictamente necesarios a profesionales referidos, proveedores fiscales o autoridades, bajo el fundamento y consentimiento que correspondan. Las comunicaciones distintas requieren autorización cuando la ley la exige. No se venden los datos.

6. Cookies y servicios externos
KaiHealth utiliza cookies técnicas de sesión y seguridad para conservar la navegación y proteger formularios. El mapa incorporado es un servicio de Google y puede comunicar a ese proveedor información técnica, como dirección IP y navegador, conforme a sus propias políticas. No es necesario interactuar con el mapa para reservar. Los enlaces externos, como WhatsApp o el sitio del profesional, quedan sujetos a las políticas de sus proveedores al utilizarlos. No se atribuyen a KaiHealth las prácticas de otros sitios.

7. Conservación y protección
Los datos administrativos se conservan durante la gestión de la solicitud y los plazos necesarios para atender obligaciones y responsabilidades aplicables; después procede su bloqueo o cancelación según corresponda. El expediente clínico, si llega a integrarse, se conserva al menos cinco años desde el último acto registrado, de acuerdo con la NOM-004-SSA3-2012 y demás obligaciones aplicables. Una reserva no acredita que se haya prestado atención clínica. Puede solicitar información sobre conservación, bloqueo o cancelación por los medios siguientes; no se promete eliminación inmediata cuando exista una obligación de conservación.

8. Derechos ARCO, revocación y limitación
Puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición; revocar el consentimiento para tratamientos futuros y limitar el uso o divulgación. Presente escrito libre a consulta@expertosenheridas.com o en el domicilio indicado, con nombre, medio para recibir respuesta, descripción de los datos o derecho solicitado y elementos para localizar la información. La clínica le indicará cómo acreditar su identidad o representación mediante un canal adecuado; no envíe documentos de identidad ni datos clínicos en formularios públicos.
La determinación sobre una solicitud ARCO se comunica en un máximo de 20 días hábiles desde su recepción y, si procede, se hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen y se informe el motivo. La revocación no tiene efectos retroactivos y no elimina obligaciones legales de conservación. La clínica comunicará el procedimiento y los efectos aplicables a la solicitud de limitación o revocación. Si considera vulnerados sus derechos puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, sin perjuicio de otras vías competentes.

9. Actualizaciones
La versión vigente se publica en la sección Documentos de la página de Rodrigo en kaihealth.com.mx. Puede solicitar copia en el domicilio o correo indicados. Las reservas conservan el texto y la versión que se aceptaron; un cambio posterior no modifica esa constancia. Si se requiere una autorización adicional, deberá recabarse de manera separada.