Cancelación y reembolso

CANCELACIÓN Y REEMBOLSO · CLÍNICA DE HERIDAS Y ESTOMAS AVI
Versión AVI-2026-10-29-v1.

1. Solicitudes y momento de recepción
Para cancelar, reagendar o solicitar aclaración, contacte a consulta@expertosenheridas.com o WhatsApp +52 55 1951 9629. Indique el folio, nombre y fecha de la cita; conserve constancia del mensaje. La anticipación se calcula desde la recepción del aviso hasta el inicio de la cita, en America/Mexico_City. No es necesario aportar diagnósticos para cancelar. La clínica verifica la identidad por un canal adecuado y acusa recibo mediante gestión humana; la pausa de correos automáticos no impide presentar una solicitud.

2. Cancelación o cambio por el paciente
Con 12 horas o más de anticipación, incluida exactamente la hora límite de 12 horas, no hay penalización. Puede solicitar reprogramación, sujeta a disponibilidad, o devolución del 100% de lo pagado, sin comisiones administrativas.
Con menos de 12 horas, la retención comercial es del 50% de lo efectivamente pagado por esa sesión; el otro 50% se devuelve. No se calcula sobre el precio completo si solo se pagó el anticipo. Ejemplos: un anticipo de $500 MXN deja una retención de $250 MXN y devolución de $250 MXN; uno de $700 MXN, retención de $350 MXN y devolución de $350 MXN. Si no se pagó nada, no se genera un cargo por esta regla. Cada caso requiere revisión humana y queda sujeto a los derechos legalmente aplicables; no se ejecutan penalizaciones automáticas.

3. Retrasos e inasistencia
Hay una tolerancia de 15 minutos. Contacte al consultorio si se retrasa o si no puede recibir al profesional en domicilio. La clínica revisará la viabilidad de atender o reprogramar. No asistir nunca equivale a un servicio clínico realizado. No se impone la pérdida automática del 100% ni se marca la cita como atendida. La clínica revisará el caso con el paciente conforme a la regla de cancelación tardía y los derechos aplicables, sin cargos automáticos.

4. Cancelación por la clínica
Si la clínica cancela y no se presta la sesión, el paciente elige entre devolución íntegra de lo pagado, reprogramación prioritaria o saldo a favor. El saldo no se impone en sustitución de una devolución. Una sesión no prestada no se considera cobrada por el hecho de haber ocupado agenda.

5. Procedimiento y plazo de devolución
La clínica revisa la solicitud y comunica por escrito la resolución y el cálculo. La devolución procedente se procesa en 5 a 10 días hábiles desde su validación y aprobación; se entrega constancia. El medio será el original de pago o uno distinto expresamente acordado con el paciente, verificando titularidad y representación cuando corresponda. No se exige una transferencia a una cuenta de origen inexistente cuando se pagó en efectivo o terminal. La clínica informa cualquier plazo propio del medio financiero; no lo presenta como un reembolso ya realizado.
Solicite por el canal privado acordado únicamente los datos indispensables para identificar el pago y devolverlo. No se piden contraseñas, NIP, códigos de acceso, credenciales bancarias ni el número completo de una tarjeta. Los datos financieros se tratan conforme al aviso de privacidad y las autorizaciones aplicables. El formulario de reserva no recoge comprobantes ni CLABE.

6. Aclaraciones y derechos
Si la atención ya se brindó y existe inconformidad, el caso se revisa de manera individual. No se establece una exclusión absoluta de reembolsos ni una renuncia a reclamar por incumplimiento, negligencia, impericia o mala práctica. Los derechos de revocación y demás derechos que resulten aplicables prevalecen sobre esta política. La clínica no condiciona una reclamación ante autoridad competente a agotar primero un trámite interno.
Estas reglas no autorizan a KaiHealth a cobrar, retener o devolver dinero automáticamente. La política aplicable a cada reserva es la versión efectivamente aceptada, que se conserva con su folio.